Questions fréquemment posées

Notre réponse au COVID-19

Quelles mesures prenez-vous pour protéger vos employés ?
Afin de protéger au maximum nos employés et de soutenir les efforts collectifs contre la COVID-19, nous avons pris plusieurs mesures au cours des derniers mois. Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage dans tous nos lieux de travail et nous nous sommes assurés que nos équipes soient bien informées et adaptent les précautions nécessaires pour se protéger et protéger leur entourage. Cela comprend le lavage fréquent des mains et le fait de rester à la maison s'ils se sentent malades ou ont voyagé à l'extérieur du pays. Nous permettons également au plus grand nombre possible d'employés de travailler à domicile et prenons d'autres mesures pour maximiser la distanciation sociale au travail. De plus, notre équipe de la boutique en ligne porte des gants lors de l'emballage des commandes en ligne pour assurer une propreté et une hygiène optimales. Nous espérons que nos actions vous donneront la confiance que nous restons déterminés à offrir un environnement sûr aux clients et au personnel.

Boutique en ligne ouverte 24h/24 et 7j/7
Si vous avez besoin de quelques produits de base pour réorganiser votre garde-manger ou d'un gadget pour essayer cette nouvelle recette, sachez que notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7 !

Ma commande en ligne prendra-t-elle plus de temps que d'habitude ?
Malgré cette période difficile, nous maintenons les opérations d’emballage et d’expédition programmées avec un nombre limité d’employés qui continuent de soutenir nos commandes en ligne.
En raison des nouvelles mesures de sécurité mises en place, il est possible que vous subissiez des retards dans la réception de votre commande, qu'elle provienne de Port Style Enterprises Inc ou de Postes Canada. Veuillez noter que les délais de livraison estimés peuvent être plus longs que d'habitude.
Soyez assurés que nous travaillerons en étroite collaboration avec nos clients pour répondre à leurs besoins au fur et à mesure de l'évolution de la situation. La sécurité de nos employés et la vôtre étant notre priorité absolue, nous espérons que vous comprendrez cette situation sans précédent.

Nous sommes là pour vous aider
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez partager quelque chose avec nous, notre équipe Web est toujours là pour vous aider ! Veuillez nous envoyer un e-mail à weborders@portstyle.com

 

Comptes

Comment créer un compte en ligne ?
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Comment modifier un compte en ligne existant ?
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Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez ici pour accéder à la page de connexion. Une fois que vous êtes invité à vous connecter, cliquez sur le lien Mot de passe oublié au-dessus du bouton Se connecter . Vous serez alors invité à saisir votre adresse e-mail. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Courriels marketing
En vous inscrivant pour recevoir des courriels de Port Style Enterprises Inc , vous serez le premier informé de nos promotions et de nos nouvelles introductions.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur « Se désinscrire » au bas de chacun de nos e-mails.

Demandes de renseignements sur les produits

Comment trouver l'article que je recherche ?
Il n'y a pas deux personnes qui achètent de la même manière et c'est pourquoi nous avons conçu le site Web de Port Style Enterprises Inc. dans le but de vous permettre de trouver facilement ce que vous cherchez.
Il vous suffit d'aller sur le bouton de recherche en haut à droite de l'écran et de saisir la description ou le nom de l'article. Tous nos produits sont classés par Marques et Catégories.
Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez ? Contactez les services Web à l' adresse weborders@portstyle.com

Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
En cliquant sur un article, la disponibilité de l'article sera indiquée. Si un produit est en rupture de stock, le message reflétera cette information.

Commandes et paiements

Passer une commande en ligne

Pour passer une commande en ligne, veuillez suivre ces étapes pour payer :

1. Ajouter des articles au panier à partir des collections
2. Modifiez le panier si nécessaire, sur la page du panier d'achat
3. Remplissez les informations de contact requises, cliquez sur Continuer vers l'expédition
4. Sélectionnez l'une des options d'expédition. Cliquez ensuite sur le bouton Continuer vers le paiement pour continuer.
5. Remplissez les champs obligatoires pour finaliser votre achat. Pour éviter les retards de traitement et d'expédition, veuillez fournir votre adresse de facturation exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit.
6. Lorsque tous les champs sont renseignés, cliquez sur le bouton Payer maintenant.

Puis-je commander par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Si vous ne savez pas comment commander en ligne ou si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, nous serons ravis de vous guider tout au long du processus. Contactez-nous !

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
À tout moment, vous pouvez revenir sur www.portstyleshop.ca pour voir l'état de votre commande.

Vos prix sont-ils en dollars canadiens ou américains ?
Nous sommes une entreprise fièrement canadienne basée à Toronto, au Canada. Par conséquent, tous les prix sur notre site Web sont indiqués en dollars canadiens.

Pourquoi dois-je saisir mon adresse e-mail lorsque je passe une commande en ligne ?
Une adresse e-mail est nécessaire pour vous envoyer une confirmation de commande après avoir passé une commande avec succès. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un 2ème e-mail détaillant vos informations de suivi. Soyez assuré que Port Style Enterprises Inc. ne vend ni ne partage les informations de nos clients avec des tiers ainsi qu'avec d'autres e-mails du service client.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?
Port-Style Enterprises Inc. accepte actuellement les modes de paiement suivants :

• Visa
• Carte maîtresse
• American Express
• PayPal

IMPORTANT : L'adresse de facturation que vous saisissez doit correspondre exactement à votre nom, à votre adresse et à votre code postal tels qu'ils apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Ces informations sont utilisées lors du processus de validation pour votre propre sécurité.
Les taxes sont facturées conformément aux lois fédérales et provinciales. Le tarif est basé sur l'adresse de livraison fournie au moment du paiement. Dans le cas d'un remboursement, les taxes seront entièrement remboursées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Tarifs
Lors de la visualisation d'un article, le prix sera affiché en bas ou à droite de l'image. Si un article a plusieurs couleurs disponibles, elles seront toutes affichées sur la même page. Le prix d'un article peut varier en fonction de la couleur sélectionnée. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d'une promotion tandis que d'autres seront au prix régulier.

Impôts
Comme l'exige la loi canadienne, les taxes seront appliquées au total de votre commande (coût des marchandises plus tous les frais d'expédition et de manutention). Cela sera reflété dans le total de votre commande au moment du paiement. Toutes les taxes applicables seront facturées en fonction de la province vers laquelle votre commande est expédiée.

Annulations de commandes/articles

Que faire si ma transaction a échoué ?
Si vous avez payé par carte de crédit et que votre transaction a échoué, vous verrez peut-être un débit et une annulation. Votre carte n'a pas été réellement débitée. Il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrables avant que vous receviez l'annulation. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il est possible que votre commande ait été annulée en raison de problèmes liés aux informations de carte de crédit que vous avez fournies. Ces problèmes peuvent inclure une adresse de facturation qui ne correspond pas à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit, un code de sécurité incorrect (au dos de votre carte), une saisie incorrecte de votre date d'expiration ou un manque de crédit disponible.
À l'heure actuelle, les commandes ne peuvent être passées qu'au Canada en raison de certaines fonctionnalités de sécurité sur notre site Web. Toute commande soumise à partir d'un ordinateur dont l'adresse IP est située à l'extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.
Une fois qu'une commande est annulée, elle ne peut être réactivée ou modifiée d'aucune façon. Vous devez passer une nouvelle commande pour recevoir vos articles.
Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit conservent généralement les fonds jusqu'à trois (3) jours, après quoi ils sont reversés sur votre compte.

Pourquoi un ou plusieurs articles de ma commande ont-ils été annulés ?
Un ou plusieurs articles ont été annulés de votre commande car ils n'étaient plus disponibles au moment du traitement. L'ajout de produits à votre panier ou à votre liste de souhaits ne garantit pas leur disponibilité au moment de votre commande.

Votre carte de crédit ne sera débitée que pour les articles qui ont été expédiés, même si des articles annulés apparaissent toujours sur votre facture. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit conservent généralement les fonds pendant trois (3) jours maximum, après quoi ils sont reversés sur votre compte.

Puis-je annuler une commande après l’avoir soumise ?
Les commandes passées sur www.portstyleshop.ca ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été soumises. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste. Plus d'informations sont disponibles dans notre politique de retour.

Puis-je modifier une commande une fois soumise ?
Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
Tous les articles en stock seront expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Une fois ma commande expédiée, quand la recevrai-je ?
Nous sommes fiers d'expédier exclusivement par Postes Canada. Les délais d'expédition varient selon la destination de votre colis. Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi pour chaque colis. Vous pouvez visiter www.postescanada.ca pour connaître la date de livraison prévue.

REMARQUE : les délais de livraison varient selon le lieu et sont susceptibles d'être modifiés. Les délais d'expédition peuvent également être affectés par les conditions météorologiques. Pour les livraisons effectuées pendant les vacances, veuillez ajouter un jour supplémentaire au délai d'expédition ou de traitement. Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Politique d'expédition

Combien coûte l'expédition ?
Veuillez consulter notre politique d'expédition complète

Suivre ma commande ?
Veuillez consulter notre politique d'expédition complète

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique de retour complète

Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement de carte de crédit apparaisse sur mon relevé ?
Veuillez consulter notre politique de retour complète

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Comment contacter le service client ?
Pour contacter notre équipe de services Web par e-mail :
Sélectionnez Contact en bas ou en haut de n’importe quelle page www.portstyleshop.ca .
Remplissez les informations sur la page Contactez-nous et sélectionnez ENVOYER.
Vous recevrez un e-mail de l'équipe du service Web Port-Style, confirmant la réception de votre question/demande.

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